افتتح نائب الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت تشارلز لامانا القمة بعرض وكيل ذكاء اصطناعي رفض 17 اجتماعاً نيابة عنه، مما يوضح التحول من الدردشة إلى اتخاذ إجراءات مستقلة. وقال لامانا: "لقد غاب شمس مساعدات الدردشة"، مؤكداً أن الأفق الجديد هو الوكلاء الذين يتصرفون ويتعلمون.

وقد جذبت هذه الفعالية، التي قدمتها شركة أكنتشر، قادة من شركات أمازون ويب سيرفيسز و أوبن إيه آي وغيرها من العمالقة التكنولوجيين لمناقشة كيفية إعادة تصميم الوكلاء المستقلة لعمليات العمل وتحقيق نتائج تجارية قابلة للقياس. وتوصلت الإجماع إلى ضرورة ربط الذكاء الاصطناعي بمقاييس موجودة مثل الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء وتكلفة الخدمة.

وشهدت القمة ظهور أرقام رئيسية: حيث حققت الفرق التي ربطت الوكلاء بسير العمل الحالية تحسينات في السرعة تتراوح بين 20-40%، بينما حققت الفرق التي أعادت هيكلة عملها حول الوكلاء مكاسب تتراوح بين 3 إلى 10 أضعاف. وأشارت أمازون ويب سيرفيسز إلى أن ميزانية الرموز بمبلغ دولار واحد يومياً أصبحت عامل جذب للموظفين، وأن المهندس الواحد سيقبل وظيفة فقط إذا كانت تخصيص الرموز اليومي كافياً. كما أبرزت أوبن إيه آي أن وجود 250 "مشروعا للذكاء الاصطناعي التوليدي" يعتبر علامة حمراء وليس قصة نجاح. وأضافت أكنتشر أن عصر استخدام "15 وكيل تم نشره" كمقياس هو هواية، وأن أسرع المكاسب تأتي من إزالة المهام المملة - مثل تقليص عملية النشر التي تستغرق ثلاث ساعات إلى 30 دقيقة.

وقالت جوليا وايت من أمازون ويب سيرفيسز إنها تتعلم يوميا إلغاء الافتراضات التسويقية القديمة، وأن إزالة خطوة التوقيع البشري لآلاف الرسائل الإلكترونية يمثل "مقياسا جديداً للارتفاع" لتبني التكنولوجيا. وأوضح ديباك سينغ، نائب رئيس كايرو في أمازون ويب سيرفيسز، أن الفرق التي أعادت هيكلة بيئتها حول الوكلاء حققت نتائج أسرع بـ 3 إلى 10 أضعاف، بينما حققت الفرق التي أضفت وكلاء فقط مكاسب تتراوح بين 20-40%. كما أشار فيجاية راجي من أوبن إيه آي إلى أن "كل شخص سيصبح مبنيا"، وأن الموجة القادمة ستشهد تحول المهندسين إلى مدراء للوكلاء.

وفي المستقبل، فإن الشركات التي تركز على عدد قليل من المشاريع ذات الأولوية العالية، وتربط إنفاق الذكاء الاصطناعي بميزانيات الرموز، وتدمج الوكلاء في سير العمل الأساسية، من المرجح أن تحرز مكاسب إنتاجية كبيرة. كما يفتح التحول نحو الوكلاء المستقلة مسارات مهنية جديدة، مع ظهور أدوار مثل "مدير الوكلاء" كالأفق التالي.